2030세대는 명품 구매 뿐만 아니라 중고거래도 활용하는 ‘균형잡힌 소비’를 하는 것으로 나타났다.

반면 5060세대는 종합쇼핑몰, 배달 애플리케이션(앱), 온라인 동영상서비스(OTT) 등 온라인 상품 전역에서 소비가 크게 늘어 온라인 소비의 떠오르는 주역임이 확인됐다.

또한 전 세대에서 편의성 증진을 위한 소비가 공통적인 행태로 나타나면서 홈서비스, 정기구독, 가전제품 렌탈 등 구독서비스 수요도 크게 늘어난 것으로 확인됐다.

하나은행 소속 하나금융경영연구소는 4일 2019∼2020년 2년치 하나카드(개인 신용카드 및 체크카드) 온라인 결제 데이터를 분석한 내용을 토대로 한 '세대별 온라인 소비 행태 변화와 시사점' 보고서를 발표했다.

코로나19 이전과 이후를 비교한 결과, 전체 온라인 소비 규모는 모든 연령대에서 큰 폭으로 증가했으며 소비 분야에서는 연령대별로 서로 다른 특징이 나타났다.

보고서에 따르면 전체 온라인 카드 결제 규모를 30대 이하와 40대 이상으로 나눠서 살펴본 결과, 30대 이하 연령층은 2019년 대비 2020년 카드 결제 규모가 약 24% 증가한 데 비해 40대 이상 중장년층은 약 49% 증가했다.

또한, 쿠팡, 지마켓, 11번가, 옥션 등 종합 쇼핑몰의 40대 이상 결제 규모 증가율이 30대 이하보다 약 1.8배 이상 높아 온라인 소비문화가 중장년층으로 확대되고 있음을 보여줬다.

코로나19 여파로 인해 가정에서 머무는 시간이 늘어나고 재택근무와 온라인을 통한 교육과 미팅 등의 증가로 인해 전기·전자제품의 경우 40대 이하 모든 연령층에서 순위가 상승했다.

거리두기 여파로 외식보다 내식 횟수가 높아지며 20~50대 전연령층의 음식 배달앱 결제규모 순위도 상승세를 보였다.

특히 젊은 세대 위주였던 배달앱과 OTT 분야에서 50·60대의 소비가 크게 늘었다.

50대의 배달앱 서비스 결제 규모는 2020년에 전년 대비 163% 늘었고, 60대는 142% 증가했다. 같은 기간 OTT 결제 금액은 50대는 181%, 60대는 166% 각각 증가했다.

홈 인테리어 관련 소비 역시 같은 기간 50대는 80%, 60대는 40% 증가하는 등 디지털 환경에 익숙해진 50·60대 '액티브 시니어'가 새로운 소비 주역으로 떠오른 모습이었다.

보고서는 "지난해 지속된 코로나19 여파로 중장년층도 적극적으로 온라인 소비 활동을 확대하고 있으며 다른 연령대에 비해 금액 증가율보다 건수 증가율이 높아 각종 생활 필수품 구매, 배달 앱 이용, OTT 구독 등 소액 결제 빈도가 증가한 것으로 추정된다"고 말했다.

온라인 소비에 익숙한 2030세대는 명품 소비뿐 아니라 중고품 거래 규모도 커 '가심비'(가격 대비 만족도)와 '가성비'를 동시에 추구하는 특징이 나타났다.

지난해 전체 온라인 명품 결제 금액의 약 55%는 20·30대였다.

명품 브랜드가 운영하는 온라인 스토어, 종합 명품 쇼핑 플랫폼 등을 통한 20·30대의 지난해 온라인 명품 소비 규모(결제 금액)는 전년보다 각각 80%, 75% 증가했다. 최근 부를 과시하는 '플렉스(flex)' 트렌드 등 자기 표현과 과시욕 등이 디지털 소비에도 반영된 것으로 풀이된다.

이와 동시에 중고 거래 규모에서도 20·30대가 약 61%를 차지했다. 특히 중고폰 거래 플랫폼의 경우 30대의 소비가 231% 늘었고, '번개장터' 등 중고물품 거래 플랫폼의 20대 소비는 111% 증가했다.

보고서는 "'MZ세대'에 해당하는 2030은 명품에 대한 수요도 많지만 필요한 경우에는 중고거래를 통한 알뜰 소비에도 적극적인 것으로 나타나 균형 잡힌 소비 행태를 보였다"고 분석했다.

◇ 홈서비스 구독·렌탈 등 생활편의 서비스 결제 '급증'

온라인 소비 분야 중 생활편의 관련 서비스의 결제 규모가 신규 소비층 유입으로 크게 증가했다.

지난해 50·60대의 홈서비스 결제 규모는 전년 대비 각각 48%, 25% 늘었으며, 20대는 60% 증가해 전 연령대 중 가장 높은 증가율을 나타냈다.

특히 1인 가구 증가율이 높은 20대에서는 홈클리닝(55%), 비대면 세탁서비스(38%) 등이 가장 큰 폭으로 소비가 증가한 홈서비스 분야로 파악됐다.

상품 정기배송도 40대 이상 신규 소비층 유입으로 결제액 규모가 크게 늘었다. 2019년 대비 2020년 결제액 증가율은 40대 57%, 50대 97%, 60대 109%였다.

분야별로 보면 언더웨어(665.7%), 꽃(16.3%), 취미용품(349.1%) 등 새로운 분야의 정기구독 수요가 증가했다.

보고서는 "전 연령대에서 편의성을 중시하는 디지털 소비행태가 나타나고 있다"고 분석했다.

한편, 2019년과 2020년에는 코로나19 여파로 연령대별 상위 10개 소비 분야 순위에도 큰 변화가 생겼다.

우선 여행, 숙박 분야는 전 연령층에서 순위가 크게 하락하거나 10대 소비 항목에서 아예 사라졌다. 다만 20대는 유일하게 순위에 큰 차이가 없어 국내 여행 등으로 전환했을 뿐 수요는 꾸준했던 것으로 파악됐다.

반면, 코로나19로 가정에서 머무는 시간이 늘면서 전기·전자제품의 경우 40대 이하 모든 연령층에서 순위가 상승했다.

또 거리두기 여파로 외식보다 집에서 식사하는 횟수가 많아지며 20∼50대 전 연령층의 음식 배달앱 결제금액 순위도 상승했다.

문현지 기자 다른기사 보기