투숙객 60.1% 어메니티 중요성 응답…제품 할인·경품 이벤트로 협업 확대
호텔 객실에서 제공하는 어메니티가 숙박 경험의 차별화 요소로 부상하는 가운데 한화호텔앤드리조트가 프리미엄 뷰티 브랜드를 도입해 고객 서비스 경쟁력 강화에 나섰다. 객실에서 사용하는 제품의 품질과 향까지 세심하게 관리해 투숙객에게 차별화된 휴식 경험을 제공한다는 전략이다.
한화호텔앤드리조트는 객실 어메니티를 호주 프리미엄 스킨케어 브랜드 '그로운 알케미스트(Grown Alchemist)' 제품으로 전면 교체했다고 2일 밝혔다.
이번 개편은 실제 투숙객들의 의견을 반영해 추진됐다. 회사가 지난해 실시한 고객 설문조사에서 응답자의 60.1%가 어메니티가 객실 만족도에 상당한 영향을 미친다고 답했다. 비건 뷰티와 스킨케어에 대한 소비자 관심이 높아진 점도 브랜드 선정 과정에서 고려했다.
한화호텔앤드리조트는 약 6개월 동안 20여개 후보 제품을 대상으로 향과 품질, 용기의 편의성 등을 비교 검토한 끝에 그로운 알케미스트를 최종 낙점했다.
새롭게 적용되는 제품은 국내 특급호텔에 공급되는 그로운 알케미스트의 엠버 컬렉션이다. 기본 구성은 샴푸와 컨디셔너, 보디워시 등 3종이며, 일부 객실에는 보디로션도 추가된다.
식물 유래 보습 성분을 활용해 피부와 모발에 수분을 공급하도록 했으며, 베르가모트와 로즈메리 등에서 추출한 향료 오일을 사용해 산뜻한 시트러스 계열의 향을 구현했다. 일상적인 세정과 보습 기능은 물론 향을 통한 감각적인 만족까지 고려한 것이 특징이다.
이번 협업은 객실 내 제품 교체에만 머물지 않는다. 한화호텔앤드리조트는 고객들이 숙박 공간 외에서도 브랜드를 경험할 수 있도록 적용 범위를 넓혔다.
거제 벨버디어와 한화리조트 해운대 등 일부 시설의 공용 화장실에는 그로운 알케미스트의 핸드워시와 핸드크림을 비치했다. 투숙객들이 다양한 공간에서 제품을 직접 사용해 볼 수 있도록 접점을 확대한 것이다.
고객 참여형 이벤트도 진행한다. 오는 12월 31일까지 만족도 조사에 참여한 고객 가운데 추첨을 통해 경품과 온라인몰 할인 쿠폰을 제공한다. 객실에 마련된 QR코드를 이용하면 내년 2월 1일까지 그로운 알케미스트 제품을 온라인몰에서 25% 할인된 가격으로 구매할 수 있다.
한화호텔앤드리조트 관계자는 "어메니티는 고객이 객실에서 직접 사용하며 숙박의 만족도를 느끼는 주요 요소인 만큼 향과 사용 편의성 등을 중점적으로 살펴 브랜드를 선정했다"며 "앞으로도 고객 의견을 바탕으로 객실 비품과 서비스를 지속적으로 개선해 나가겠다"고 말했다.
그로운 알케미스트는 식물성 원료와 생체 유사 성분을 활용하는 호주 뷰티 브랜드다. 동물실험을 하지 않는 정책과 지속가능성을 중시하는 브랜드 운영을 특징으로 하며, 스킨케어와 보디케어, 핸드케어, 헤어케어 등 다양한 제품군을 보유하고 있다. 현재 전 세계 40여개국에서 판매되고 있으며 국내에는 지난해 12월 정식 진출했다.
호텔업계에서 객실 어메니티는 단순한 편의용품을 넘어 브랜드의 정체성과 서비스 수준을 전달하는 요소로 활용되고 있다. 한화호텔앤드리조트 역시 이번 협업을 통해 객실에서의 체험을 브랜드 상품 구매로 연결하고, 고객 취향을 반영한 프리미엄 숙박 서비스를 강화한다는 계획이다.
