마케팅 커뮤니케이션을 하는 나는 관리(management)라는 말을 좋아하지 않는다. 특히 고객관리(customer management)라는 말은 더욱 말이 안된다는 생각이다. 요즘처럼 시장의 주도권이 고객에게 넘어간 상태에서 기업이 고객을 관리하겠다는 발상 자체가 아이러니고 실제로 관리도 되지 않는다. 오히려 기업이 고객에게 관리되는 수준이다.관리의 의미를 사전에서(management가 영어이니 영어사전에서) 보면 “관리는 비즈니스와 조직에 있어 목적과 목표를 달성하기 위해 가용 가능한 자원들을 효과적, 효율적으로 사용한 사람간(

자유론의 저자 존 스튜어트 밀은 다음과 같이 자유에 대해 말한 바 있다.“틀렸다거나 해롭다는 이유로 의견의 표명을 가로막으면 안 되며, 표현의 자유를 일부만 제한하면 곧 모든 표현의 자유가 제한되고 만다. 그러므로 표현의 자유가 무제한 허용되거나 사회는 진보할 수 있다. 단, 이런 자유에 의해 다른 사람에게 직접 피해를 주면 안 된다.”자유의 원칙에 대한 그의 주장은 오늘날 전세계 민주주의 국가의 가장 기본적인 정치원리로 받아들여지고 있다. 표현의 자유 또한 시민의 기본권으로서 포괄적으로 인정받는다. 자유론의 기본적인 원칙은 크게

저는 아침에 종각 역에 내려 출근을 합니다. 종각 역 게이트를 나오면 가장 먼저 저를 자극하는 것이 원두 커피 향입니다. 아침 지하철 역사를 온통 커피 향으로 자극하는 냄새에 꼭 한 잔씩 사 들고 사무실로 갑니다. 그 커피의 브랜드가 무엇인지도 모르고 더욱이 맛도 모르면서 그냥 그 향기에 끌려 한,두 잔 먹다 보니 이젠 습관처럼 역에 내려 아메리카노 한 잔을 들고 출근을 합니다. 그러면서 문득 또 직업병이 도졌습니다. 아니 이 커피점은 내게 어떤 메시지를 준 것이지? 나에게 어떤 마케팅과 커뮤니케이션을 했길래 마니아처럼 원두커피를

제가 브랜드 커뮤니케이션에 대한 강의를 할 때 단골로 써먹는 말이 있습니다. 소비자들은 이제 더 이상 냉장고나 텔레비전이나 자동차를 사지않는다고. 소비자들 선택은 지펠이나 디오스, 파브나 액스캔버스, SM 7이나 소울 등을 구매합니다. 이런 경우는 살펴보면 더 많습니다. 아이들은 운동화를 사달라고 하지 않습니다. 브랜드명을 말하며 사달라고 하고 마트에 가서 식료품을 구매할 때도 브랜드 명으로 구매를 합니다.왜 이럴까요? 어느 조사 결과를 보면 그 이유를 쉽게 이해할 수 있습니다. 어떤 것을 인지하고 선택하는가에 대한 방법에 있어서

지금 IT업계는 클아우드 시장과 함께 데이터 레이크 사업이 뜨겁게 달아올라 있다. 10년 전인 2008년 미국 라스베가스에서 일주일간 개최되었던 가트너 심포지엄에서 처음 접했던 클라우드란 단어는 매우 생소할 뿐만아니라 그야말로 하늘위에 끈구름 잡는 이야기로 들렸다. 하지만 10년이 지난 지금은 가장 핫한 이슈가 되었고, 공공, 민간할 것없이 모든 분야에서 관심분야로 대두되었다.클라우드를 주요사업 테마로 선정한 글로벌 회사로는 구글, 아마존, 마이크로소프트, 애플 등 거대기업들이 있다. 클라우드 시장이 부상하게 된 배경에는 소유와 공

글쓴이의 휴대폰에 앱이 몇 개나 깔려 있을까? 업무, 비즈니스, 뱅킹, SNS, 쇼핑, 여행 등 크게 9개 그룹으로 대충 70여 개는 되는 것 같다. 2018년 통계에 의하면 우리 국민들은 스마트폰 앱을 평균 102개를 설치해 한·일·미 중 최다를 기록했다. 지난 2016년 통계, 53개에 비교해 2년 사이에 휴대폰 앱 사용 수가 배 이상 증가했다.앱 중에서 글쓴이는 하루 일과에서 SNS를 가장 많이 사용하고 다음으로는 일정관리, 뱅킹, 길찾기, 지하철 노선, 버스 노선, 음악 듣기 등을 애용하는 한다. 그리고 휴일에는 등산이나 자

“물건에 공간을 마련해 주고 존중해 주자. 최소한의 것을 가지고 최대한 활용하자. 그리고 삶에 가치와 스타일을 부여하자. 조화롭게 그리고 심플하게.“도미니크 로로는 프랑스 출신의 수필가로 영국, 미국, 일본에서 교사생활을 하다가, 1970년대 말부터 줄곤 일본에 머물며, 미니멀리즘을 심봉하게 된다. 그는 최소한의 소유로 최대의 효과를 볼 수 있는 인생을 역설하며 심플하게 살 것을 주장한다. 그의 미니멀리즘은 가진 자가 세상을 지배하는 시장 자본주의에 반하는 강력한 메시지를 전한다. 더불어 심플한 삶을 통해 인간적 성숙과 행복을 추구

제가 초등학교 다닐 때 교과서에 네덜란드 소년, 한스의 이야기가 나와있었습니다(지금 교과서에도 있는지는 모르지만). 이 동화는 가난하지만 몸이 아픈 아버지를 도와 열심히 생활하는 한스의 이야기로 그냥 동화가 아니라 실화로 암스테르담에 가면 소년의 동상이 세워져 있다고 합니다.잘 아시겠지만 동화의 줄거리는 암스테르담 서쪽에 있는 바닷가 작은 마을 에 사는 한스라는 소년이 학교에서 돌아오다 우연히 둑에 난 작은 구멍을 발견하고 처음에는 손가락으로 막고 그 다음으로 손으로 또 그 다음에는 팔뚝으로 막아 마을을 구했다는 내용입니다. 이 동

비디오아티스트로 유명한 백남준 선생은 “예술은 사기다”라고 외쳤다. 이 말은 우리가 생각하는 일반적인 의미의 사기가 아니라 아믐다움을 무기로 인간의 이성과 감성 등 모든 감각기관을 이용해 현혹하고 현혹당하는 모든 것들을 포함하는 개념이다. 사실 백남준씨가 선보인 비디오 아트는 처음 우리나라에 선보일 때 혹자는 경악을 하고 혹자는 어리둥절을 경험했다. 경악하는 사람은 그의 사기에 혹한 것이고, 어리둥절한 사람은 혹하지 않았다.예를 들어 사기꾼의 화려한 언변에 현혹되어 사기라는 자각도 없이 자신도 모르게 유재이탈과 같은 상태가 되어 A

지난주 중소기업의 젊은 사장님을 만날 기회가 있었습니다. 패기와 열정 그리고 무엇보다도 자신의 일을 사랑하는 마음이 보여 아름다웠습니다. 제가 마케팅이나 홍보분야에서 일을 하다 보니 당연히 화제와 궁금증은 같은 부분에 집중되고 늘 그랬듯이 받는 질문이 유사합니다. “우리 같은 중소기업은 어떻게 마케팅홍보를 하면 되느냐?”는 것이죠.매우 모호하고, 광범위하고, 초점이 없는 질문처럼 들리지만 어쩔 수 없는 것이 현실입니다. 학생이 어떻게 하면 공부를 잘할 수 있는가 하는 질문하고 같은 경우입니다. 학생의 수준은 어떤지? 무슨 과목을 잘

지난번에 필자는 ‘한국형 스마트팩토리’에 관한 단상을 기술했다. 이번에는 과연 스마트팩토리가 무엇인지 그리고 어떻게 동작하는지 기술하고자 한다. 많은 분들이 궁금해 할 것으로 생각된다. 왜 아직 스마트팩토리가 존재하지 않으며 어떤 기술적인 문제가 있을까? 이해를 위해 필자는 Platform ID4.0의 기술적인 부분을 앞으로 계속해서 다루어 보고자 한다. 즉, 자체구성공장 개념의 스마트팩토리와 Platform ID4.0에 제시된 기술내용 및 현재 기술 수준 그리고 중소-중견기업에 Platform ID4.0의 기술을 어떻게 구현시키는

장기의 발명을 기뻐한 중국의 황제는 장기 발명가에게 원하는 것을 상으로 주겠다고 했다. 장기 발명가는 황제에게 장기판의 첫 번 째 정사각형을 메울 쌀 한 톨을 요구했다. 두 번째 사각형에는 2개를 그리고 세 번째는 4개, 네 번째는 8개를 요구했다. 매번 움직일 때마다 쌀의 양은 2배로 늘었다. 장기의 전반전에는 특별한 일이 벌어지지 않았다. 장기 발명가는 몇 숟가락의 쌀을 받았고 그다음에는 몇 사발의 그리고 다음에는 몇 가마니의 쌀을 받았다. 2배씩 63번 즉 2의 63승을 하면 1,800경이 되는데 1,800경 개의 쌀알은 지구

지난 글에서 인공지능 마케터가 빅데이터를 분석해 추후 광고, 홍보, 미래 제품 예측 등 각종 마케팅 전략에 활용함을 보았다. 그런데 이 빅데이터들은 소셜미디어 등 매우 광범위하고 다양한 정제되지 않은 데이터들을 수집해 분석하는 것이었다. 그만큼 분석해 내는데 공수가 많이 들어가게 된다. 만약에 꼭 필요한 핵심 데이터들이라면 상대적으로 공수가 적게 소요되고 데이터 질도 더 높을 것이다.이 데이터들은 다수의 소비자(consumer)와 일정의 고객(customer. user)들로부터 나오는(generated) 것들이다. 즉 기업의 제품이

오늘 아침 출근길에 버려진 탁자가 눈에 들어왔다. ‘필요하신 분 가져가세요’라는 문구가 붙어있는 그 탁자는 척 보기에도 고급스럽고 탐나는 물건이다. 15년이 넘어 문짝에 붙어있던 유리창도 깨져있는 안방의 탁자와 오버랩되며 버려진 탁자로 그 물건을 교체하면 좋겠다는 생각이 들었다. 순간 가던 길을 멈추고 집에 가져가 보려했으나, 고급스러운 만큼 무겁고 제법 컸다. 성인 둘이 가볍게 나를 수 있는 물건이 아니였다. 결국 포기하고 일터로 가는 길 내내 아쉬움이 내 생각을 상당부문 점령하고 있었다.이처럼 나를 포함한 대부분의 인간은 재물에

저는 직업병 상 다니면서 마케팅 커뮤니케이션(마컴)이 필요한 곳을 그냥 지나치지 못합니다. 최근 오가며 본 두 곳의 매장에서 느끼는 점은 마컴에서도 역시 빈익빈 부익부가 적용된다는 점입니다. 하나의 매장은 브랜드 인지도와 선택도가 매우 높은 매장임에도 불구하고 오픈 행사를 거창하게 하고 있었고 또 다른 매장은 브랜드도 생소하고 더군다나 매장의 정체성 조차도 인지하기 어려운 조용한(?) 오픈식을 하고 있었습니다.통상 유명 프랜차이즈 매장들은 최초 입지 선정부터 오픈까지 매뉴얼화 되어 있는 시스템에 따라 일사불란하게 프로세스가 진행되는

내가 즐겨보는 영화 중에 해리슨 포드가 주연으로 등장하는 인디아나 존스 시리즈가 있다. 평범한 고고학자인 주인공이 모험을 펼치며 새로운 세계로 인도하는 스토리는 매번 흥미를 유발하는데 부족함이 없다. 인디아나 존스 시리즈는 모험과 호기심, 액션과 코믹, 평범함과 비범함, 미래와 과거가 혼재하며 처음부터 끝까지 하품할 기회를 주지 않는다. 매회 기억에 남는 장면들이 많아 오랜 시간이 지났어도 여운이 남는다. 그 중에 첫 번째 시리즈인 ‘Raders of Lost Ark’에서 칼을 들고 온갖 똥폼을 잡으며 위협하는 적을 향해 무심한 듯

요즈음 국내에서는 스마트팩토리가 많은 관심 속에서 산업대응전략으로 많이 사용되고 있는 것 같다. 많은 전문가가 칼럼을 통해 활발하게 스마트팩토리를 소개해 제4차 산업혁명 Platform ID 4.0 (Industry 4.0)에 관한 관심이 고조되어 이제는 거의 모든 국민이 이 용어를 알게 되었을 것으로 생각된다. 주지하는 바와 같이 스마트팩토리는 Platform ID 4.0에 있어 핵심개념 중의 하나로 미래의 지능형 공장으로 대표되는 디지털화의 가장 큰 결과물이다. 국내의 언론에서 이 두 가지 용어는 독일이나 그 주변국의 언론보다도

‘조삼모사(朝三暮四)’라는 고사성어가 있다. ‘장자’의 제물론에 나온 이야기로 춘추전국시대에 저공이라는 사람이 원숭이를 길렀는데 원숭이들에게 먹이(도토리)를 아침엔 3개, 저녁에 4개 준다고 하였다. 그러나 원숭이들이 싫어해 그럼 아침에 4개, 저녁에 3개를 준다고 했더니 원숭이들이 좋아했다는 이야기로 잔술수로 상대방을 현혹시키는 것을 빗대는 말이다. 즉 아침에 3개, 저녁에 4개를 주나 아침에 4개, 저녁에 3개를 주나 먹이의 갯수는 하루에 7개로 똑같지만 다르게 느낀다는, 숫자놀음에 속는 것이다.​글쓴이가 하는 일이 IMC(In

베트남은 사히주의공화국이다. 북으로는 중국과 접하고 있고, 서로는 라오스와 캄보디아 동으로는 바다로 이어져 있다. 이러한 지정학적 위치 때문에 외침이 끊이지 않았고, 크고 작은 전쟁과 분쟁으로 시끄럽다. 1884년 프랑스령 인도차이나 반도에 속하여 약 60년 동안 식민지 생활를 하다가 1945년 제2차 세계대전의 종식과 함께 해방되었다. 이런 역사적인 닮은 꼴 때문에 베트남은 우리랑 많이 닮아 있다. 특히, 같은 유교 문화권인데다 근면하고 인내심이 강하며 성실한 점까지 문화, 정서적으로 친근감이 가는 나라이다. 최근엔 박항서 감독의

실업자 숫자가 사상최대를 기록했지만 통계청은 5월 취업자수 증가폭이 다시 20만명대를 회복한 것을 두고 고용상황이 개선됐다는 평가를 내놨다.통계청은 12일 ‘5월 고용동향’을 발표하면서 취업자가 1년전보다 25만9000명 늘었고 경제협력개발기구(OECD) 비교기준인 15∼64세 고용률은 67.1%로 1989년 1월 통계작성 시작 이후 5월 기준으로 최고치를 기록했다고 밝혔다. 반면 실업률은 외환위기 이후 가장 긴 4%대 행진을 계속하고 있다는 모순된 고용지표를 내놓았다. 이를 어떻게 해석해야 될지 혼란스럽다.이와 관련 통계청은 브리