제가 현재하고 일인 IMC(통합 마케팅 커뮤니케이션)를 하게 된 이유는 회사 생활을 할 때 과연 내가 하고 있는 홍보나 마케팅에 대한 고객의 반응이나 어느 정도의 일을 했는지에 대한 평가나 측정을 할 수 없었던 답답함에서 출발했습니다. 늘 열심히 일을 하고 무엇인가 고객과 세상에 알리고 영업에 도움을 준다고 생각을 했지만 정작 그것을 가시적으로 볼 수 있는 것들이 없었습니다. 그래서 자의적으로 판단하고 또 그것이 진리인 양 같은 일의 패턴을 지속할 수 밖에 없었습니다.하지만 지금은 다릅니다. 과거처럼 특정한 리서치나 모니터링회사에

타이거우즈는 위대한 스포츠 영웅이다. 내가 보는 관점에서는 농구의 마이클 조던, 축구의 네오넬 메시와 더불어 역사상 가장 뛰어난 스포츠인이 아닐까 싶다. 타이거가 위대한 이유는 최고의 자리에서 나락으로 떨어져 더 이상 재기할 수 없을 거라는 세상의 조롱을 극복하고 다시 최고의 자리에 올랐기 때문이다. 이점을 높게 산 미국의 트럼프 대통령은 우즈에게 미국 시민으로는 최고 영예인 ‘자유훈장(Presidential Medal Of Freedom)’을 주기로 했다.골프 역사상 ‘샘 스니드의 82승과 잭 니클라우스의 메이저 18승“이 최고의

조직 생활을 할 때 가장 많이 듣는 말 중의 하나가 바텀업(bottom-up)과 탑다운(top-down)입니다. 조직 내에서 커뮤니케이션은 대부분 탑다운 방식입니다. 민주적이라고 많이 변화하기는 했지만 아직도 부하 직원들의 의견이 주류를 이루기 보다는 CEO나 임원들 또는 간부들의 의견을 일방적으로 위에서 아래로 내리는 명령 지시형의 커뮤니케이션이 일상화 되어 있습니다. 또한 말로는 이제는 바텀업 방식으로 변화를 하겠다고는 하지만 현실은 전혀 그렇지가 않습니다.제가 마케팅 커뮤니케이션 코칭을 해주고 있는 중소기업들에게 강조하는 말이

똑같은 현상을 놓고 바라보는 사람의 태도에 따라 세상은 달라진다. 환경미화원으로 일하는 사람이 있다. 이른 새벽부터 악취나는 쓰레기통을 치우며 삶을 시작하는 그 아저씨는 평생 쓰레기 더미 속을 뒤지며 살아왔다. 사람들에게 존경받는 일도 아니고, 급여도 많이 받지 않는다. 그런데 그 아저씨는 언제나 얼굴이 밝다. 그 점을 궁금하게 생각한 한 젊은이가 물었다.“어떻게 항상 그렇게 행복한 표정을 지을 수 있어요? 매일 평생을 쓰레기통을 치우며 사시는 것이 힘들지 않으세요?”젊은이의 좀 황당하고 무례한 질문에 그 아저씨는 역시 웃으면서 아

지난 주 구자룡선생이 쓴 “오드아이(odd eye) 서커스단의 가슴 벅찬 이야기”라는 책에 이어 요즘은 이인식선생님의 “지식의 대융합”이란 책에 푹빠져 삽니다. 아직 1부밖에 읽지는 못했지만(워낙 식견이 부족해 어려워서요) 그동안 제가 일을 하면서 느끼고 풀지 못하던 숙제에 대한 답을 얻을 수 있어 정말 신나게 보고 있습니다.몇몇 부분에서는 제 생각과 다른 이론과 진리들도 있지만 그건 제가 작은 탓이라고 생각하고 다름의 긍정으로 받아들이며 공부하는 재미를 느낍니다. 저는 지금 하는 일이나 과거의 경력에서 학문적으로 전공을 하고 하는

대기업과 중소기업간 임금격차가 갈수록 커지고 있어 우려스럽다. 중소기업연구원의 '한국과 일본의 대·중소기업 간 임금 격차 비교 분석' 보고서에 따르면 우리나라 대기업과 4인 이하 소기업 간 평균 임금이 3배 정도 차이가 난다.2017년 기준 1∼4인 기업 근로자의 평균 임금은 500인 이상 기업 근로자의 32.6%에 불과했다. 대기업 근로자가 월 100만원 받을 때 직원이 1∼4인 소기업 근로자는 32만6000원을 받는다는 뜻이다.특히 최근 5년간 대·중소기업 간 평균 임금 격차는 더 벌어진 것으로 나타났다. 500인

“캐롤라인은 물건을 구입할 때나 어떤 행동을 할 때 친구들의 생각에 신경을 많이 쓰는 밀레니얼 세대다. 제품에 대한 남들의 조언이나 평가가 필요해서 쇼핑할 때 친구와 함께 가서 봐 달라고 하는 경우가 많다. 하지만 이제 그녀는 구지 친구에게 백화점을 같이 가자고 부탁하지 않아도 된다. 집에서 홀로그램 컴퓨터와 가상공간을 통해 쇼핑도 하고 친구들의 조언도 들을 수 있기 때문이다. 그뿐만 아니다. 백화점은 캐롤라인의 취향과 몸매에 맞춰 옷을 추천하는데 흠잡을 때가 없다. 이미 몇 차례 이용한 정보와 기록이 그녀의 속마음을 꿰뚫고 있기

제가 지난 2005년부터 매주 월요일 아침이면 “이원섭의 통통마컴”을 보내드렸었습니다. 그러다가 얼마 전부터 월요일 아침에는 너무 많은 메일들이 몰리니 좀 한가한 수요일 아침에 보내드리는 것이 효과적일 것이라고 판단해 발송 요일을 바꾸었습니다. 그리고 과연 수요일에 보내드려도 좋을 것인지 그동안의 이메일을 꾸준히 분석해 보았습니다. 분석한 결과에 의하면 왜 월요일에 가장 많은 메일이 몰림에도 불구하고 월요일을 고집하는 지 그 이유를 알았습니다.저만의 경험과 판단으로 수많은 메일이 몰리는 월요일보다 수요일이 더 편하게 메일을 열어 볼

경영의 절대적인 구루인 피터 드러커는 생전에 '선택과 집중'의 중요성에 대해 강조하였다. 그동안 기업의 역사를 볼 때 성공적인 성장세와 수익성을 보인 업체들은 한 분야에서 독보적인 기술력과 영향력을 행사하며 승승장구하였다. 그러나 어느 순간 비즈니스 경계가 무너지면서 예상치 못한 업체나 분야에서 도전하고 침범하는 바람에 난공불락이라 여겼던 기업들이 하나 둘씩 사라지는 현상을 보이고 있다.핀란드의 대표적인 기업인 '노키아Nokia'는 한 때 휴대전화 부문에서 시장 점유율 50%대를 넘나들며 세계 최대 휴대

저는 요즘 오로지 중소기업을 위한 마케팅 커뮤니케이션에 집중하고 있습니다. 사업 12년간 초기 약 7년은 입찰을 통한 정부나 공공기관들을 대상으로 했으나 뜻한 바가 있어 이후 5년 전부터는 중소기업을 대상으로 하고 있는 것입니다. 그 이유는 간단합니다. 대기업이나 정부 기타 공공기관이나 어느 정도 규모를 갖춘 기업들은 조직,인력, 예산을 정규적으로 갖추고 있어 긴 안목에서(중장기적) 회사나 상품의 브랜드를 알리고 고객관리를 할 수 있지만 우리 중소기업들은 위의 3가지 요소를 하나도 갖추고 있지 않아 경영자들이 하고 싶은 욕망이 있어

영국의 런던은 빅벤, 웨스트민스터 사원, 버킹엄 궁전 그리고 복잡하고 꼬불꼬불한 도로를 돌아다니는 수천 대의 블랙 캡Black cab 등 세계인에 잘 알려진 상징으로 가득한 도시다. 관광객이나 런던 시민 모두에게 블랙 캡은 런던에서 빠트릴 수 없는 경험이다. 블랙 캡 운전기사가 되기 위해서는 6만 개가 넘는 거리 이름을 모두 외워야 하는 ‘놀리지Knowledge'라는 악명높은 시험에 합격해야 한다. 블랙 캡 운전기사는 시험에 합격하기 위해서 평균적으로 12번 정도 시험을 본다. 그래서 자부심이 대단하다. 하지만 2014년 6

우리가 미디어 홍수시대에 살고 있다고 말한 것이 엊그제 같은데 이제는 소셜 미디어까지 등장해 미디어 전성시대를 겪고 있습니다. 모든 생활과 정보가 미디어에 있고 이러다 미디어의 노예가 되는 것은 아닌가 하는 우려도 갖게 합니다. 더군다나 특정 언론사들만이 향유하던 미디어가 소셜 미디어의 등장으로 점차 그 영향력을 잃어가고 있으며 여기에 OPMD(One Person Media Device)라는 1인 미디어까지 등장해 자유롭게 미디어의 역할을 하면서 엘리트 저널리즘(오마이뉴스 같은 미디어를 시빅 저널리즘이라 부름)들이 큰 타격을 받고

제가 마케팅홍보 코칭을 하고 있는 중소기업들의 가장 큰 고민은 상하간, 부서간 소통이 잘 안 된다는 것입니다. 그 이유는 여러 가지가 있겠지만 CEO의 권한이 막강한 조직 특성상 최고경영자의 조직과 임직원에 대한 이해 부족이 많은 비중을 차지합니다. 그렇다고 CEO분들이 문제가 있다고 하는 것은 아닙니다. 다만 이해하는 내용과 폭이 다르다는 것입니다.예전 어느 설문조사에서 CEO와 직원들간 소통의 갭이 심각하다는 결과로 이런 내용을 언급했었습니다. 직원들이 회사에 바라는 것이 무엇일까?라는 주제였는데 직원들이 바라는 내용과 CEO가

기업에서 비즈니스를 하거나, 인과 개인간의 커뮤니케이션을 하거나, 조직에서 업무를 하거나 어디에나 고객(상대)가 있습니다. 이 상대에 대해 깊이 생각하고 정확한 정의를 가지고 그에 맞게 대응하는 기업이나 사람이 얼마나 된다고 생각하십니까? 멀리 생각하지 마시고 당장 나나 우리 회사의 경우만 보셔도 아차 싶으신 분이나 회사들이 많을 겁니다. 말로는 고객을 외쳤지만 정작 그에 대한 명확한 개념을 가지는 공부는 하지 못한 게 우리 현실입니다. 이제부터라도 한 번 돌아보십시오. 나에게 도움이 되는 상대방은? 우리 회사에 이익을 주는 고객은

기업의 비즈니스 방식이 인공지능으로 인해 근본적으로 변화할 것이라는 점은 분명하다. 이와 관련해 AI와 일자리에 대한 시각을 재고해봐야 할 필요가 있다.전자기기에는 물론 자동차에도 AI 적용한 제품들이 속속 등장하고 있다. AI를 산업에 활용하면 보다 생산적이고 효율적인 비즈니스 운영이 가능해지는 것은 당연하다.그러나 인공지능 및 자동화 기술에 대해 경계심을 가지고 보는 이들도 있다. 경계심의 골자는 기술 발전으로 인한 일자리 감소다.지금까지 표면적으로 드런난 것을 감안할 때 인공지능 기술은 기업의 업무 처리 방식을 근본적으로 바꾸

나는 요즘 루키(rookie, 신인 선수)가 되어 생전 처음 비즈니스 투자제안서를 만들고 있다. 우리나라에서 처음으로 우리 문화, 우리 문화인에 대한 문화 난장(platform)을 만드는 작업을 하고 있는 중인데 벌써 삼 주째 전문가분들을 만나 배우고 있다. 당연히 선배님들도 계시지만 후배들에게도 배우고 예전에 내가 데리고 있었던, 이제는 자기 분야에서 일갈을 하고 있는 전 직원에게도 조언을 받았다. 이렇게 많은 분들을 만나 조언을 듣고 조금씩 고쳐가다 보니 처음 만들었던 제안서는 기가 차서 말이 안 나올 정도이다. 올해로 딱 30

제가 참 좋아하는 단어가 있습니다. ‘천이’와 ‘우공이산’입니다. 두 단어의 공통점은 시간과 정성이라는 점입니다. 천이는 생물학에서 쓰는 용어인데 어떤 생물 군락이 환경의 변화에 따라 새로운 식물 군락으로 변해가는 과정(시간)을 말합니다. 즉 산사태나 홍수가 지나간 황폐한 곳에도 시간이 흐르면 어느덧 새싹이 피어나고 대 화마가 훑고 지나간 산에서도 시간이 지나면 기적처럼 다른 새싹들이 올라옵니다. 심지어는 생명체가 전혀 존재하지 않을 것 같은 화산 폭발 후의 땅에서도 시간이 흐르면 새싹이 돋아납니다. 이것이 바로 천이입니다. 물론

세상이 많이 변했다. 내가 어릴 때는 장래 희망을 물을 때 대통령, 박사, 과학자, 의사 등 가질 수 없는 꿈을 꾸곤 했다. 하지만 요즘 아이들은 현실적인 장래를 생각하는 것같다. 특히, 자본주의에 일찍이 물들어 있는 아이들은 현실을 일찍 깨닫고 꿈도 소박하게 꾼다. 그래서 유행하는 단어가 ‘소확행’이다. 소박하지만 확실한 행복, 그들이 원하는 것은 허황되고 실현되지 않는 꿈으로 좌절하기 보다는 실천하거나 얻을 수 있는 확실한 목표를 설정하고, 확실하게 얻음으로써 행복해지기를 원한다. 그래서 올 한 해는 소박하지만 확실하게 실천할

올 상반기 대졸 신입사원 공개채용 시즌의 막이 올랐다. 취업준비생들은 여기저기 취업의 문을 두드리는 상황이다. 기업마다 회사 홈페이지에 채용 절차, 보수와 복지 수준 등을 안내하지만 취준생의 이런저런 궁금증을 충족시키기에는 부족하다.대학 캠퍼스를 찾아가서 하는 채용설명회도 마찬가지다. 수요자 맞춤형 채용설명회 성격이지만 제한된 공간과 질의응답 시간 등 시공간적 제약으로 취준생들의 궁금증을 해소하기에는 여전히 미흡하다.이런 가운데 기업 채용에 새 바람이 불고 있다. 국내뿐 아니라 해외 기업들도 저마다의 특색과 최신 IT(정보기술)를

저명한 역사학자인 엘빈 토플러는 세상의 모든 변화를 거대한 물결로 표현했다. 그의 대표작인 “제3의 물결”에서는 수렵생활에서 농경시대로 접어든 것을 제1의 물결, 농경사회에서 산업사회로 변화한 것을 제2의 물결, 산업사회에서 정보화사회로 변화한 것을 제3의 물결로 정의했다. 산업혁명 관점에서 보면 농경사회에서 본격적인 산업사회로 변화를 주도한 증기기관의 발명을 제1차 산업혁명, 기계화된 산업에서 대량생산을 주도한 컨베이어시스템 개발을 제2차 산업혁명, 인간을 대신한 기계 기반의 현실세계에서 가상의 세상을 열개한 웹(WEB)세계를 연