브랜드별 전용 정비 공간과 최신 시설 도입…서비스 사각지대 해소
현대자동차가 차량 판매 이후의 고객 서비스 경쟁력 강화에 나섰다. 대형화·고급화된 정비 시설을 갖춘 '그랜드 블루핸즈'를 전국 주요 지역으로 확대해 정비 품질을 높이고 고객 접점도 넓힌다는 전략이다.
현대차는 경기도 안양시에 인덕원현대서비스를 새롭게 개소하면서 전국 그랜드 블루핸즈 운영 규모를 17곳으로 늘렸다고 3일 밝혔다. 회사는 서비스 인프라가 부족한 지역을 중심으로 거점을 추가 확보해 2029년까지 총 30개소를 운영할 계획이다.
그랜드 블루핸즈는 기존 블루핸즈의 시설을 확장하거나 신규 정비 거점을 조성해 운영하는 현대차의 프리미엄 서비스 시설이다. 일반 정비소보다 넓은 공간에 첨단 정비 설비와 고객 전용 휴게 공간 등을 마련해 전문적인 차량 관리와 편안한 서비스 이용 환경을 동시에 제공하는 것이 특징이다.
현대차와 제네시스 고객의 브랜드별 특성을 반영해 시설 운영 방식도 차별화했다. 건물 내부에서 브랜드별 정비 공간과 고객 대기 시설을 구분하는 '일체형'과 각 브랜드가 독립된 건물을 사용하는 '분리형'으로 나뉜다.
이번에 문을 연 인덕원현대서비스는 두 브랜드의 전용 건물을 각각 운영하는 분리형 시설이다. 차량 접수부터 정비, 고객 대기까지 브랜드별 특성에 맞춘 독립적인 서비스 환경을 제공하도록 구성됐다.
신규 거점 확보로 현대차의 그랜드 블루핸즈는 수도권 7곳, 호남권 4곳, 충청권 3곳, 경상권 2곳, 강원권 1곳 등 전국 주요 권역에 분포하게 됐다. 특정 지역에 집중하기보다 권역별 서비스 접근성을 고려해 네트워크를 확대하고 있다는 점이 특징이다.
현대차는 앞으로 기존 서비스망의 위치와 지역별 수요를 고려해 신규 거점을 추가할 방침이다. 특히 정비 서비스 이용에 상대적으로 불편이 예상되는 지역을 중심으로 시설을 확보해 고객의 이동 부담을 줄이고 서비스 접근성을 개선한다는 구상이다.
이번 확장 전략은 자동차 산업의 경쟁 기준이 차량 성능과 상품성을 넘어 구매 이후의 관리 경험까지 넓어지고 있다는 점에서도 주목된다. 전기차와 미래 모빌리티 등 차량 기술이 고도화되면서 정비 시설의 전문성과 서비스 대응 역량 역시 브랜드 경쟁력을 결정하는 요소로 부상하고 있기 때문이다.
현대차는 현재 전국에 하이테크센터 22곳과 블루핸즈 1,204곳을 운영하고 있다. 이를 포함한 전체 서비스 거점은 1,226곳으로, 그랜드 블루핸즈 확대와 함께 기존 서비스 네트워크의 전문성도 지속적으로 강화하고 있다.
앞서 지난 7월에는 기존 수원 지역 서비스 시설을 경기도 용인시 기흥구로 이전해 수원하이테크센터를 개관했다. 고난도 정비를 전문적으로 수행하는 시설을 확충해 차량 기술 변화에 대응하고 미래 모빌리티 시대에 필요한 서비스 역량을 확보하기 위한 조치다.
현대차 관계자는 “자동차 경쟁력이 신차의 상품성뿐 아니라 고객이 차량을 이용하고 관리하는 전 과정에서 형성된다”고 강조했다. 이어 “그랜드 블루핸즈를 지속적으로 늘려 전문적인 정비 환경과 편리한 고객 서비스를 제공하고 전반적인 만족도를 높여 나가겠다”고 밝혔다.
현대차의 그랜드 블루핸즈 확대는 정비 시설의 양적 증가를 넘어 서비스 경험의 질을 높이려는 전략으로 풀이된다. 향후 30개 거점 구축 과정에서 지역별 접근성과 정비 전문성을 얼마나 균형 있게 확보하느냐가 고객 서비스 경쟁력 강화의 관건이 될 전망이다.
