AI 운용 시스템 A-One·스파이더에 ‘체감품질 만족률’ 지표 더해 품질 관리 고도화
이동기지국·임시 중계기 등 용량 증설, 비상 근무 인력 100여 명 투입
SK텔레콤이 오는 7일 부산 광안리해수욕장 일대에서 열리는 부산불꽃축제에 대비해 인공지능(AI) 기반 통신망 관리 체계를 강화한다.
기존 네트워크 운용 시스템에 고객이 실제로 느끼는 서비스 품질을 측정하는 지표를 추가해 대규모 인파가 몰리는 상황에서도 안정적인 통신 환경을 제공한다는 계획이다.
SK텔레콤은 제21회 부산불꽃축제를 앞두고 행사장과 주변 지역의 통신 품질을 안정적으로 유지하기 위한 특별 소통 대책을 마련했다고 5일 밝혔다.
올해 대책의 핵심은 AI 기반 통신망 관리에 ‘체감품질 만족률’을 새롭게 적용한 것이다.
단순히 통신 속도가 얼마나 빠른지를 측정하는 데서 나아가 데이터 손실이나 전송 지연 없이 웹페이지와 콘텐츠가 원활하게 제공되는지 등 고객의 실제 이용 경험을 기준으로 품질을 관리한다.
체감품질 만족률은 서비스 이용 중 일정 수준 이상의 품질이 유지된 비율을 나타낸다.
SK텔레콤은 고객 이용 서비스를 웹·SNS·비즈니스 협업·고화질 스트리밍 등 4개 유형으로 구분해 서비스별 품질 편차까지 분석할 방침이다.
품질 분석의 공간적 정밀도도 높였다.
GPS 기반 위치 정보를 격자 단위로 세분화해 통신 품질이 떨어지는 지점을 찾아내고, AI를 활용해 고객의 이동 여부와 거주 여부 등을 구분한다. 이를 통해 KTX·지하철 등 이동 중인지, 특정 지역에 머무르는지 등 이용 상황에 맞춰 통신 품질을 관리할 수 있다.
올해 부산불꽃축제는 7일 오후 1시부터 8시까지 광안리해수욕장을 중심으로 진행된다. 관람객은 2024년 103만명, 지난해 117만명에 이어 올해 120만명을 넘어설 것으로 예상된다.
SK텔레콤은 행사 지역의 특성과 예상 인파, 서비스 이용 유형을 종합적으로 고려해 통신망을 운영할 예정이다.
기존 AI 솔루션도 현장 대응에 활용한다.
자체 개발한 무선망 AI 운용 시스템 ‘A-One’으로 예상 관람객 수와 과거 트래픽 데이터를 분석해 필요한 통신 용량을 사전에 확보하고, 코어망 AI 통합관제 시스템 ‘스파이더’를 통해 네트워크 이상 징후를 실시간으로 감시한다.
행사 당일에는 AI 기반 실시간 부하 분산 제어를 적용해 특정 지역에 트래픽이 집중되는 상황에 대응한다.
물리적인 통신 인프라도 보강한다.
광안리해수욕장뿐 아니라 불꽃축제를 관람할 수 있는 마린시티에 이동기지국 등 임시 중계 시설을 추가 설치한다.
용호만과 이기대 등 주변 관람 구역도 집중 관리 대상으로 지정해 사전 커버리지 조정과 실시간 품질 점검을 진행한다.
행사 당일 오전부터 관람객이 모두 해산할 때까지 비상근무 체계를 유지한다.
SK텔레콤과 SK오앤에스, 협력사 인력 등 100여명을 현장에 투입하고, 주요 지점에 안전관리 인력을 배치해 통신 시설물 주변의 안전사고 예방에도 나선다.
조욱 SK텔레콤 동부네트워크담당은 “많은 인파가 한곳에 집중되는 불꽃축제인 만큼 기존 AI 솔루션에 체감품질 만족률 지표를 더해 고객의 실사용 품질까지 꼼꼼하게 관리하겠다”며 “시민과 관광객이 안정적인 통신 환경에서 축제를 즐길 수 있도록 준비하겠다”고 말했다.
